Vom Produktsortiment zumServiceangebot – in der bislang größten LUSH-Filiale!
Am 15. März 2019 feierten wir die Eröffnung des größten LUSH Shops mit Spa weltweit. Er ist so groß, dass man ihn mit mehr als neun Millionen Badebomben füllen könnte! Nach über 40 erfolgreichen LUSH-Projekten weltweit war dies unsere bisher größte Herausforderung.
Das geräumige, fünfstöckige Gebäude an der Ecke Church Street und Church Alley im Herzen von Liverpools Geschäftsviertel erstreckt sich auf 1.380 Quadratmetern. Als ehemaliges Warenhaus von Woolworth aus dem Jahr 1923 beherbergte es nach der Insolvenz der berühmten Einzelhandelskette mehrere Marken – unter anderem zuletzt Burtons und Dorothy Perkinsn.
Wie viele andere Einzelhändler verlagert LUSH seinen Fokus vom Produktsortiment auf das Serviceangebot, indem es ein angenehmes In-Store-Erlebnis bietet, um Kunden in die Geschäfte zu locken. Für LUSH war das Kundenerlebnis schon immer ein wichtiges Anliegen und der Vorzeige-Store in Liverpool ist der Inbegriff eines Destination Stores – mit Friseursalon, einem Florist, Parfümangebot, Musikecke und Erfrischungsbereich. Was jedoch dieses Geschäft jedoch wirklich zu etwas Besonderem macht, ist das Spa, das insgesamt sechs Behandlungsräume umfasst. Ein Raum ist speziell auf gesellige Spa-Erlebnisse zugeschnitten (ideal für Junggesellinnenabschiede). Mit architektonischen Details wie gerätefreien Decken und vollständiger Schalldämmung in den Behandlungsräumen haben wir ein faszinierendes Spa-Erlebnis geschaffen.
Die Umstellung von LUSH vom Produktsortiment zum Serviceangebot ist ein gutes Beispiel dafür, wie sich der Einzelhandel im Innenstadtbereich entwickeln muss, damit Kunden physische Geschäfte besuchen – und nicht online einkaufen. Ein erfolgreiches Shop-Design sollte eine Marke näher an ihre Kunden und deren Bedürfnisse bringen, und LUSH ist Vorreiter in diesem Bereich – es entwickelt eine eigene App, damit Kunden überall im Geschäft „auschecken“ können (Reduzierung der Wartezeiten).
Neben der Umsetzung des neuen Konzeptentwurfs von LUSH war es eine unserer Hauptaufgaben bei diesem Projekt, dem historischen Gebäude wieder zu seinem ursprünglichen Glanz zu verhelfen. In Zusammenarbeit mit dem Designteam von LUSH wählten wir Säulen aus, die mit Portland-Stein verkleidet wurden, um die Geschäftsfront zu optimieren. Des Weiteren haben wir das ursprüngliche Treppenhaus restauriert und eine individuelle Balustrade hinzugefügt, die an den Stil der 1920er Jahre anknüpft. Dies unterstützt auch die sehr hohen Standards von LUSH, wenn es um den Umweltschutz geht: Zu den umweltfreundlichsten Designentscheidungen zählt die Beibehaltung und Wiederverwendung der bestehenden Merkmale. Von den Bodenleisten bis hin zu den Türrahmen – alle Materialien stammen aus nachhaltiger Herkunft, um das Markenerlebnis von LUSH zu steigern.
Bei Hyphen lieben wir Herausforderungen – und dieses Projekt konfrontierte uns mit vielen: von der Arbeit in einem historischen Gebäude bis hin zur Einhaltung enger Zeitvorgaben durch die Suche nach flexiblen Arbeitsweisen, die es LUSH ermöglichten, neue Produkte zu entwickeln, während der Umbau vor Ort erfolgte. Durch entsprechende Planung und Kooperation haben wir diese Herausforderungen gemeistert und meines Erachtens gemeinsam ein einzigartiges Markenerlebnis geschaffen.
