D'une offre de produits à une offre de services : découvrez la plus grande boutique Lush au monde !

Le 15 mars 2019, nous avons fêté l’ouverture du plus grand magasin et spa Lush du monde. La preuve : il pourrait contenir pas moins de neuf millions de Bombes de bain  ! Après la réalisation de plus de 40 projets Lush à travers le monde, celui-ci a constitué un défi de taille.

Réparti sur 1 380 m², cet immeuble spacieux de cinq étages est situé à l’angle de Church Street et de Church Alley, en plein quartier commerçant de Liverpool. Construit en 1923, cet ancien magasin Woolworths a abrité plusieurs marques depuis la fermeture de la fameuse chaîne de grands magasins, dont Burtons et Dorothy Perkins ces dernières années.

À l’instar de nombreuses enseignes, Lush transforme son offre de produits en offre de services en proposant une expérience en boutique décalée pour attirer les clients. Lush a toujours eu du flair en matière d’expérience client. Leur flagship store de Liverpool est la définition même d’un « destination store » rassemblant coiffeur, fleuriste, bibliothèque de parfum, coin musique et un café. Mais le clou du spectacle est bien le spa et ses six salles de soin. Une des salles est consacrée aux prestations de spa pour les groupes (parfaite pour les enterrements de vie de jeune fille et les célébrations). Nous avons participé à la création d’une expérience de spa immersive à l’aide de détails architecturaux tels que des plafonds sans installations apparentes et l’insonorisation totale des salles de soins.

La transition d’une offre de produits à une offre de services de Lush est le parfait exemple du chemin à suivre pour faire évoluer le commerce de détail afin d’inciter les clients à se rendre en boutique plutôt que d’acheter sur internet. Le concept d’une boutique est réussi lorsqu’il rapproche la marque de ses clients et de leurs besoins. Lush est à l’avant-garde de ce mouvement. En effet, la marque a développé sa propre application pour permettre aux clients de régler leurs achats partout en boutique et réduire les temps d’attente en caisse.

En plus de réaliser le nouveau concept Lush, l’un de nos principaux rôles a été de participer à la restauration d’un immeuble historique pour lui redonner tout son éclat. En collaboration avec l’équipe design de Lush, nous avons introduit des colonnes revêtues de pierre de Portland pour habiller les vitrines.  Nous avons également restauré l’escalier d’origine et conçu une nouvelle balustrade de style années 1920. Cela correspond également aux standards élevés de Lush en matière d’environnement. En effet, l’une des décisions les plus écologiques pour un architecte est de conserver et de réutiliser les éléments existants. Des plinthes aux encadrements des portes, tous les matériaux sont issus de sources durables pour mettre en valeur la marque Lush.

Chez Hyphen, nous aimons les défis. Ce projet n’en manquait pas : le contexte d’un immeuble historique, le respect de délais très serrés et la nécessité d’offrir une certaine flexibilité dans la réalisation pour permettre à Lush de concevoir de nouveaux produits sur le site en travaux. Nous avons su relever tous ces défis grâce à la planification et à la collaboration. Ensemble, je pense que nous avons créé une expérience de marque unique.