Dall’offerta di prodotti all’offerta di servizi – uno sguardo al Lush più grande al mondo.
Il 15 marzo 2019 abbiamo festeggiato l’inaugurazione del negozio e spa Lush più grande al mondo: così grande che per riempirlo ci vorrebbero più di nove milioni di bath bomb! Abbiamo completato oltre 40 progetti per Lush, ma finora questa è stata la sfida più grande.
Con una superficie di 1.380 m², questo immenso edificio di cinque piani si trova all’angolo tra Church Street e Church Alley, nel cuore del quartiere commerciale di Liverpool. L’edificio, precedentemente occupato da un negozio Woolworths, fu costruito nel 1923 e dopo la chiusura definitiva della celebre catena di negozi ha ospitato diversi brand, come Burtons e Dorothy Perkins, per citare quelli più recenti.
Come molti altri retailer, Lush sta spostando l’attenzione dall’offerta di prodotti all’offerta di servizi, offrendo un’esperienza in-store divertente per attirare clienti nei suoi negozi. Lush ha da sempre una grande passione per l’esperienza del cliente e il suo flagship store a Liverpool è l’emblema di un destination store, che ospita un parrucchiere, un fioraio, una biblioteca di profumi, un angolo musicale e un’area di ristoro. Tuttavia, ciò che contraddistingue davvero questo negozio è la spa, che comprende sei sale di trattamento. Una sala in particolare è progettata su misura per le esperienze social spa (ideale per addii al nubilato e feste). Abbiamo aiutato Lush a creare un’esperienza terapeutica pienamente immersiva, con una serie di dettagli architettonici, come il soffitto senza dispositivi e l’isolamento acustico totale delle sale di trattamento.
La migrazione di Lush dall’offerta di prodotti all’offerta di servizi è un ottimo esempio di come dovrebbe evolversi l’high street retail, per invogliare i clienti a visitare i negozi fisici, anziché acquistare online. Un negozio progettato adeguatamente dovrebbe avvicinare un marchio ai propri clienti e alle loro esigenze, e Lush è all’avanguardia in questo campo, grazie anche allo sviluppo di una app esclusiva che consente ai clienti di effettuare il pagamento in qualsiasi parte del negozio (riducendo i tempi di coda).
Oltre a fornire il nuovo concept design di Lush, uno dei nostri ruoli chiave in questo progetto è stato quello di riportare questo edificio storico al suo antico splendore. Lavorando a stretto contatto con il team di progettazione di Lush, abbiamo introdotto colonne rivestite in pietra di Portland per valorizzare la facciata del negozio. Abbiamo inoltre restaurato la scala originale e aggiunto una balaustra su misura che riprende lo stile anni ‘20 della scala. Inoltre, questo approccio è coerente con gli elevati standard ambientali di Lush, poiché le decisioni di progettazione più consapevoli si basano proprio sul mantenimento e sul riutilizzo delle caratteristiche esistenti. Dai battiscopa ai telai delle porte, tutti i materiali sono stati acquisiti in modo sostenibile per valorizzare l’esperienza del marchio Lush.
Da Hyphen, le sfide sono il nostro pane quotidiano e questo progetto ne ha avute molte, come il fatto di lavorare in un edificio storico e dover rispettare scadenze piuttosto ravvicinate, cercando modi flessibili di operare che consentissero a Lush di progettare nuovi prodotti mentre erano in corso i lavori presso il sito. Abbiamo superato queste sfide attraverso la pianificazione e la collaborazione e ritengo che siamo riusciti a offrire un’esperienza del brand semplicemente ineguagliabile.
