Hyphen hat sich zum Ziel gesetzt, das weltweit am besten vernetzte inhabergeführte Architekturbüro zu werden, das seinen Kund:innen weltweit höchstmögliche Services bietet und in den von uns gewählten Sektoren auf globaler Ebene konkurrenzfähig ist. Dieses Engagement wird durch unsere Werte gestützt und ist eine wesentliche Voraussetzung für unser weiteres Wachstum und unseren Erfolg.
Wir stehen für Qualität. Unser Qualitätsbewusstsein ist für unser gesamtes Handeln entscheidend. Wir verpflichten uns zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen und zur Erfüllung aller geltenden Anforderungen unserer Zertifizierung nach ISO 9001:2015, die auch unser Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterstützt.
Wir sind nicht nur bestrebt, die Anforderungen unserer Kund:innen und anderer primärer Interessengruppen zu erfüllen oder zu übertreffen, sondern wir gehen noch einen Schritt weiter, indem wir unser QMS kontinuierlich überprüfen und verbessern, um unsere Leistung zu steigern, die Kund:innenzufriedenheit zu erhöhen und die Ziele und Qualitätsvorgaben unseres Unternehmens zu erreichen. Wir legen Wert auf die Details, und sind stolz, bei allem, was wir tun, sagen zu können: “Das haben wir geschafft”.
Der Umfang des QMS deckt unsere Kerndienstleistungen ab, einschließlich vollständiger Architektur-, Projektmanagement- und Designleistungen.
Durch unser QMS überprüfen wir, dass in jedem Aspekt der von uns erbrachten Dienstleistungen angemessene Fachkenntnisse, Sorgfalt und Effizienz angewandt werden. Das QMS wird von unseren Qualitätsmanager:innen, unseren Associate-Technical Standards und dem COO kontinuierlich überwacht, um dessen Wirksamkeit durch Audits, Berichte und Überprüfungen sicherzustellen. Berichte über die Überprüfung des Qualitätsmanagements werden in geplanten Abständen erstellt und dem Vorstand vorgelegt. Etwaige Empfehlungen für Änderungen oder Verbesserungen werden dann dem Vorstand mitgeteilt. Wir streben ständig danach, besser zu werden und aus unseren Erfahrungen zu lernen. Spezifische Verfahren legen fest, wie das QMS umgesetzt wird; diese sind im Qualitätsrahmen aufgeführt.
Unsere Qualitätsziele sind:
Wir sind bemüht, jährliche Qualitätsziele festzulegen, anhand deren unsere Fortschritte von Qualitätsmanager:innen gemessen werden.
Die Geschäftsleitung von Hyphen trägt die letztendliche Verantwortung für die Überprüfung des QMS, die Formulierung dieser Policy und die Bereitstellung der erforderlichen Ressourcen für ihre wirksame Umsetzung. Die Qualitätsmanager:innen stellen sicher, dass das QMS mit der Norm BS EN ISO 9001:2015 übereinstimmt. Wir stellen sicher, dass wir alle geltenden gesetzlichen und behördlichen Vorschriften einhalten werden und dass dies von allen Mitarbeitenden von Hyphen verstanden wird. Wir übernehmen Verantwortung und erwarten von allen Mitarbeitenden, dieses Qualitätsbewusstsein mitzutragen und zur Erhaltung und Qualitätsverbesserung beizutragen.
Die Qualitätspolitik ist für alle Mitarbeitenden über unser Intranet “Hi” und auf unserer Website für alle externen Parteien zugänglich. Alle Mitarbeitenden werden regelmäßig über die Qualitätspolitik und das QMS unterrichtet und geschult. Die Einhaltung der Anforderungen des QMS ist für die Mitarbeitenden und für externe Dienstleistende verpflichtend, wenn deren Leistungen unser QMS betreffen.
Wir arbeiten mit den Besten. Unsere Geschäftspartner:innen sind sich ihres effektiven Beitrags zum Erfolg der von uns erbrachten Dienstleistung bewusst. Sie werden unter der Voraussetzung ernannt, dass ihre Leistung überprüft und überwacht wird und dass ihre Beauftragung beeinträchtigt werden kann, wenn sie die einschlägigen Anforderungen unseres QMS nicht erfüllen.
Unser kompromissloses Streben nach Qualität ist eine wesentliche Voraussetzung für unseren Erfolg. Wir arbeiten in einem Umfeld, das von kontinuierlicher Verbesserung geprägt ist und im Einklang mit unseren Werten steht.
Letzte Überprüfung der Richtlinie: 21. Dezember 2022
Nächste Rezension fällig: 20. Dezember 2023