Politique en matière de qualité

L’ambition d’Hyphen est de devenir le réseau de bureaux d’architecture dirigés par les propriétaires, le mieux connecté au monde, offrant le plus haut niveau de service à nos clients dans le monde entier et rivalisant sur la scène mondiale dans nos secteurs bien définis. Cet engagement est soutenu par nos valeurs et est essentiel au maintien notre croissance et de notre succès.

Nous sommes synonymes de qualité. Notre responsabilité envers la qualité est essentielle à tout ce que nous faisons.  Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services et à satisfaire toutes les exigences requises par notre certification ISO 9001:2015, qui soutient également notre système de gestion de la qualité (SMQ).

Nous nous efforçons non seulement de répondre et d’anticiper au mieux les besoins de nos clients et autres parties prenantes principales, mais aussi nous faisons un effort supplémentaire en examinant et en améliorant continuellement notre SMQ afin d’améliorer les performances, d’accroître la satisfaction de la clientèle et d’atteindre les objectifs de notre entreprise et de qualité.  Nous nous soucions des détails et dans tout ce que nous faisons, nous sommes fiers de dire « c’est un accomplissement ».

La portée du SMQ couvre les services de base que nous fournissons, y compris les services complets d’architecture, de gestion de projet et de concepteur principal.

Grâce à notre SMQ, nous vérifions qu’un degré raisonnable de compétence, de diligence et d’efficacité est exercé dans tous les aspects des services que nous fournissons.

Le SGQ est continuellement surveillé par nos gestionnaires de la qualité, nos normes techniques par nos Associés et le chef de l’exploitation afin de s’assurer de leur efficacité par le biais de vérifications, de rapports et d’examens. Les rapports d’examen de la gestion de la qualité sont effectués à intervalles planifiés et sont communiqués au conseil d’administration.

Toute recommandation de changement ou d’amélioration est ensuite communiquée au conseil d’administration.  Nous nous efforçons continuellement de faire mieux et d’apprendre de nos expériences.

Des procédures spécifiques identifient la façon dont le SMQ est mis en œuvre, celles-ci sont identifiées dans le cadre de qualité.

Nos objectifs de qualité sont les suivants :

  • S’assurer que tous nos services sont du plus haut niveau professionnel.
  • S’assurer que des systèmes de contrôle sont en place pour contrôler la qualité et la cohérence.
  • Respecter les délais convenus.
  • Fournir tous les services dans les limites des budgets convenus.
  • S’assurer que les attentes des clients sont satisfaites grâce à un processus d’évaluation rétroactif visant à une amélioration continue.

Nous cherchons également à établir des objectifs de qualité annuels appropriés et les gestionnaires de la qualité mesurent nos progrès par rapport à ceux-ci.

Les administrateurs d’Hyphen ont la responsabilité ultime d’examiner le SMQ, de formuler cette politique et de fournir les ressources nécessaires pour la mettre en œuvre efficacement.

Les responsables qualité s’assurent que le SMQ est conforme à la norme BS EN ISO 9001:2015. Nous nous assurons que nous nous conformons à toutes les exigences légales et réglementaires applicables, et que tout le monde chez Hyphen le comprend. Nous assumons la responsabilité et nous attendons de chaque employé qu’il partage ce dévouement et joue son rôle dans le maintien et l’amélioration de la qualité.

Nous travaillons avec les meilleurs. Nos fournisseurs sont conscients qu’apporter une contribution efficace garantie le succès du service que nous fournissons. Ils sont désignés tout en sachant que leur rendement est examiné et surveillé et que leur statut de nomination peut être affecté par le non-respect des exigences pertinentes de notre SMQ.

Notre engagement sans compromis envers la qualité est essentiel à notre succès, la motivation de nous améliorer sans cesse participe à la création d’un environnement de travail cohérent avec nos valeurs.

 

Dernière révision de la politique : 21 décembre 2022

Prochaine révision prévue : 20 décembre 2023