L’ambition de Hyphen est de devenir le r\u00e9seau d’agences d’architecture dirig\u00e9es par leurs propri\u00e9taires le mieux connect\u00e9 au monde, offrant le plus haut niveau de service \u00e0 nos clients dans le monde entier et rivalisant sur la sc\u00e8ne internationale dans nos secteurs de pr\u00e9dilection. Cet engagement est soutenu par nos valeurs et est essentiel \u00e0 la poursuite de notre croissance et de notre succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n
Nous sommes synonymes de qualit\u00e9. Notre responsabilit\u00e9 en mati\u00e8re de qualit\u00e9 est essentielle dans tout ce que nous faisons. Nous nous engageons \u00e0 am\u00e9liorer continuellement nos services et \u00e0 satisfaire \u00e0 toutes les exigences applicables de notre certification ISO 9001:2015, qui soutient \u00e9galement notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 (SGQ).<\/p>\n\n\n\n
Nous nous effor\u00e7ons non seulement de satisfaire, voire de d\u00e9passer, les besoins de nos clients et des autres principales parties prenantes, mais nous allons encore plus loin en r\u00e9visant et en am\u00e9liorant continuellement notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 afin d’accro\u00eetre les performances, d’augmenter la satisfaction des clients et d’atteindre les buts et les objectifs de qualit\u00e9 de notre entreprise. Nous nous soucions des d\u00e9tails et dans tout ce que nous faisons, nous sommes fiers de dire “c’est nous qui l’avons fait”.<\/p>\n\n\n\n
Le champ d’application du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 couvre les services de base que nous fournissons, notamment les services d’architecture compl\u00e8te, de gestion de projet et de conception principale.<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9, nous v\u00e9rifions que des comp\u00e9tences, un soin et une efficacit\u00e9 raisonnables sont apport\u00e9s \u00e0 chaque aspect des services que nous fournissons. Le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 est contr\u00f4l\u00e9 en permanence par nos responsables de la qualit\u00e9, notre associ\u00e9 charg\u00e9 des normes techniques et le directeur de l’exploitation afin de garantir son efficacit\u00e9 par le biais d’audits, de rapports et d’examens. Les rapports d’examen de la gestion de la qualit\u00e9 sont effectu\u00e9s \u00e0 des intervalles planifi\u00e9s et font l’objet d’un rapport au conseil d’administration. Toute recommandation de changement ou d’am\u00e9lioration est ensuite communiqu\u00e9e au conseil d’administration. Nous nous effor\u00e7ons continuellement de nous am\u00e9liorer et de tirer les le\u00e7ons de nos exp\u00e9riences.<\/p>\n\n\n\n
Des proc\u00e9dures sp\u00e9cifiques d\u00e9finissent les modalit\u00e9s de mise en \u0153uvre du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 ; elles sont d\u00e9finies dans le cadre de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Nos objectifs de qualit\u00e9 sont les suivants<\/p>\n\n\n\n
Nous cherchons \u00e9galement \u00e0 \u00e9tablir des objectifs annuels de qualit\u00e9, le cas \u00e9ch\u00e9ant, et les responsables de la qualit\u00e9 mesurent nos progr\u00e8s par rapport \u00e0 ces objectifs.<\/p>\n\n\n\n
Les directeurs de Hyphen sont responsables en dernier ressort de l’examen du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9, de la formulation de cette politique et de la mise \u00e0 disposition des ressources n\u00e9cessaires \u00e0 sa mise en \u0153uvre efficace. Les responsables de la qualit\u00e9 veillent \u00e0 ce que le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 soit conforme \u00e0 la norme BS EN ISO 9001:2015. Nous veillons \u00e0 nous conformer \u00e0 toutes les exigences l\u00e9gales et r\u00e9glementaires applicables et \u00e0 ce que cela soit compris par tous les employ\u00e9s de Hyphen. Nous nous approprions le processus et nous attendons de chaque employ\u00e9 qu’il partage cet engagement en faveur de la qualit\u00e9 et qu’il joue son r\u00f4le dans le maintien et l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
La politique de qualit\u00e9 est accessible \u00e0 tous les employ\u00e9s via notre intranet “Hi” et \u00e0 toutes les parties externes sur notre site web. Chacun re\u00e7oit p\u00e9riodiquement des instructions et une formation de sensibilisation \u00e0 la politique de qualit\u00e9 et au syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9. Le respect des exigences du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 est obligatoire pour les employ\u00e9s et pour les fournisseurs externes lorsque leurs services ont une incidence sur notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Nous travaillons avec les meilleurs. Nos fournisseurs sont conscients de leur contribution effective \u00e0 la r\u00e9ussite du service que nous leur fournissons. Ils sont nomm\u00e9s en sachant que leurs performances sont examin\u00e9es et contr\u00f4l\u00e9es et que leur statut peut \u00eatre remis en cause s’ils ne se conforment pas aux exigences pertinentes de notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Notre engagement sans compromis en faveur de la qualit\u00e9 est essentiel \u00e0 notre r\u00e9ussite et nous travaillons dans un environnement motiv\u00e9 par l’am\u00e9lioration continue et conforme \u00e0 nos valeurs.<\/p>\n\n\n\n
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