L’ambition de Hyphen est de devenir le réseau d’agences d’architecture dirigées par leurs propriétaires le mieux connecté au monde, offrant le plus haut niveau de service à nos clients dans le monde entier et rivalisant sur la scène internationale dans nos secteurs de prédilection. Cet engagement est soutenu par nos valeurs et est essentiel à la poursuite de notre croissance et de notre succès.
Nous sommes synonymes de qualité. Notre responsabilité en matière de qualité est essentielle dans tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services et à satisfaire à toutes les exigences applicables de notre certification ISO 9001:2015, qui soutient également notre système de gestion de la qualité (SGQ).
Nous nous efforçons non seulement de satisfaire, voire de dépasser, les besoins de nos clients et des autres principales parties prenantes, mais nous allons encore plus loin en révisant et en améliorant continuellement notre système de gestion de la qualité afin d’accroître les performances, d’augmenter la satisfaction des clients et d’atteindre les buts et les objectifs de qualité de notre entreprise. Nous nous soucions des détails et dans tout ce que nous faisons, nous sommes fiers de dire “c’est nous qui l’avons fait”.
Le champ d’application du système de gestion de la qualité couvre les services de base que nous fournissons, notamment les services d’architecture complète, de gestion de projet et de conception principale.
Grâce à notre système de gestion de la qualité, nous vérifions que des compétences, un soin et une efficacité raisonnables sont apportés à chaque aspect des services que nous fournissons. Le système de gestion de la qualité est contrôlé en permanence par nos responsables de la qualité, notre associé chargé des normes techniques et le directeur de l’exploitation afin de garantir son efficacité par le biais d’audits, de rapports et d’examens. Les rapports d’examen de la gestion de la qualité sont effectués à des intervalles planifiés et font l’objet d’un rapport au conseil d’administration. Toute recommandation de changement ou d’amélioration est ensuite communiquée au conseil d’administration. Nous nous efforçons continuellement de nous améliorer et de tirer les leçons de nos expériences.
Des procédures spécifiques définissent les modalités de mise en œuvre du système de gestion de la qualité ; elles sont définies dans le cadre de qualité.
Nos objectifs de qualité sont les suivants
- Veiller à ce que tous nos services répondent aux normes professionnelles les plus élevées.
- Veiller à ce que des systèmes de contrôle soient en place pour surveiller la qualité et la cohérence.
- Respecter les délais convenus.
- Produire tous les services dans le cadre des budgets convenus.
- Veiller à ce que les attentes des clients soient satisfaites grâce à un processus d’évaluation du retour d’information conduisant à une amélioration continue.
Nous cherchons également à établir des objectifs annuels de qualité, le cas échéant, et les responsables de la qualité mesurent nos progrès par rapport à ces objectifs.
Les directeurs de Hyphen sont responsables en dernier ressort de l’examen du système de gestion de la qualité, de la formulation de cette politique et de la mise à disposition des ressources nécessaires à sa mise en œuvre efficace. Les responsables de la qualité veillent à ce que le système de gestion de la qualité soit conforme à la norme BS EN ISO 9001:2015. Nous veillons à nous conformer à toutes les exigences légales et réglementaires applicables et à ce que cela soit compris par tous les employés de Hyphen. Nous nous approprions le processus et nous attendons de chaque employé qu’il partage cet engagement en faveur de la qualité et qu’il joue son rôle dans le maintien et l’amélioration de la qualité.
La politique de qualité est accessible à tous les employés via notre intranet “Hi” et à toutes les parties externes sur notre site web. Chacun reçoit périodiquement des instructions et une formation de sensibilisation à la politique de qualité et au système de gestion de la qualité. Le respect des exigences du système de gestion de la qualité est obligatoire pour les employés et pour les fournisseurs externes lorsque leurs services ont une incidence sur notre système de gestion de la qualité.
Nous travaillons avec les meilleurs. Nos fournisseurs sont conscients de leur contribution effective à la réussite du service que nous leur fournissons. Ils sont nommés en sachant que leurs performances sont examinées et contrôlées et que leur statut peut être remis en cause s’ils ne se conforment pas aux exigences pertinentes de notre système de gestion de la qualité.
Notre engagement sans compromis en faveur de la qualité est essentiel à notre réussite et nous travaillons dans un environnement motivé par l’amélioration continue et conforme à nos valeurs.
Dernière révision de la politique : 21 décembre 2022
Date de la prochaine révision : 20 décembre 2023