Hyphen hat sich zum Ziel gesetzt, das weltweit am besten vernetzte Netzwerk inhabergeführter Architekturbüros zu werden, das seinen Kunden weltweit ein Höchstmaß an Service bietet und in den von uns gewählten Sektoren auf globaler Ebene konkurrenzfähig ist. Dieses Engagement wird durch unsere Werte unterstützt und ist für unser kontinuierliches Wachstum und unseren Erfolg unerlässlich.
Wir stehen für Qualität. Unsere Verantwortung für Qualität ist bei allem, was wir tun, von entscheidender Bedeutung. Wir verpflichten uns zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen und zur Erfüllung aller geltenden Anforderungen unserer Zertifizierung nach ISO 9001:2015, die auch unser Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterstützt.
Wir sind nicht nur bestrebt, die Anforderungen unserer Kunden und anderer wichtiger Interessengruppen zu erfüllen oder zu übertreffen, sondern wir gehen noch einen Schritt weiter, indem wir unser QMS ständig überprüfen und verbessern, um die Leistung zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Ziele und Qualitätsvorgaben unseres Unternehmens zu erreichen. Wir achten auf die Details, und bei allem, was wir tun, sind wir stolz darauf, sagen zu können: “Das haben wir gemacht”.
Der Geltungsbereich des QMS deckt die Kerndienstleistungen ab, die wir anbieten, einschließlich der vollständigen Architektur-, Projektmanagement- und Hauptdesignerleistungen.
Durch unser QMS überprüfen wir, dass in jedem Aspekt der von uns erbrachten Dienstleistungen ein angemessenes Maß an Kompetenz, Sorgfalt und Effizienz angewandt wird. Das QMS wird kontinuierlich von unseren Qualitätsmanagern, unserem Associate – Technical Standards und dem COO überwacht, um seine Effektivität durch Audits, Berichte und Überprüfungen sicherzustellen. Berichte über die Qualitätsmanagementprüfung werden in geplanten Abständen durchgeführt und dem Vorstand vorgelegt. Alle Empfehlungen für Änderungen oder Verbesserungen werden dann dem Vorstand mitgeteilt. Wir streben ständig danach, besser zu werden und aus unseren Erfahrungen zu lernen.
Spezifische Verfahren legen fest, wie das QMS umgesetzt wird. Diese sind im Qualitätsrahmen festgelegt.
Unsere Qualitätsziele sind:
- Um sicherzustellen, dass alle unsere Dienstleistungen den höchsten professionellen Standards entsprechen.
- Sicherstellen, dass Kontrollsysteme zur Überwachung von Qualität und Konsistenz vorhanden sind.
- Einhaltung des vereinbarten Zeitrahmens.
- Alle Dienstleistungen im Rahmen der vereinbarten Budgets zu erbringen.
- Sicherstellen, dass die Erwartungen der Kunden durch einen Prozess der Auswertung von Feedback erfüllt werden, der zu einer kontinuierlichen Verbesserung führt.
Wir versuchen auch, jährliche Qualitätsziele festzulegen, und die Qualitätsmanager messen unsere Fortschritte an diesen Zielen.
Die Direktoren von Hyphen tragen die letztendliche Verantwortung für die Überprüfung des QMS, die Formulierung dieser Politik und die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen, um sie effektiv umzusetzen. Die Qualitätsmanager stellen sicher, dass das QMS der BS EN ISO 9001:2015 entspricht. Wir stellen sicher, dass wir alle geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen einhalten und dass dies von jedem bei Hyphen verstanden wird. Wir übernehmen Verantwortung und erwarten von jedem Mitarbeiter, dass er dieses Engagement für Qualität teilt und seinen Teil zur Erhaltung und Verbesserung der Qualität beiträgt.
Die Qualitätspolitik ist für alle Mitarbeiter über unser Intranet ‘Hi’ und für alle externen Parteien über unsere Website zugänglich. Alle Mitarbeiter erhalten regelmäßig Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen zur Qualitätspolitik und zum QMS. Die Einhaltung der Anforderungen des QMS ist für Mitarbeiter und für externe Lieferanten verpflichtend, wenn deren Dienstleistungen unser QMS betreffen.
Wir arbeiten mit den Besten zusammen. Unsere Lieferanten sind sich ihres effektiven Beitrags zum Erfolg der von uns erbrachten Dienstleistung bewusst. Sie werden unter der Voraussetzung ernannt, dass ihre Leistung überprüft und überwacht wird und dass ihr Ernennungsstatus bei Nichteinhaltung der relevanten Anforderungen unseres QMS beeinträchtigt werden kann.
Unser kompromissloses Engagement für Qualität ist eine wesentliche Voraussetzung für unseren Erfolg. Wir arbeiten in einem Umfeld, das durch kontinuierliche Verbesserung motiviert ist und mit unseren Werten im Einklang steht.