La ambición de Hyphen es convertirse en la red mejor conectada del mundo de estudios de arquitectura dirigidos por sus propietarios, ofreciendo el máximo nivel de servicio a nuestros clientes en todo el mundo y compitiendo en un escenario global en los sectores que elijamos. Este compromiso está respaldado por nuestros valores y es esencial para nuestro crecimiento y éxito continuados.
Defendemos la calidad. Nuestra responsabilidad con la calidad es vital para todo lo que hacemos. Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios y con el cumplimiento de todos los requisitos aplicables de nuestra certificación ISO 9001:2015, que también respalda nuestro Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
No sólo nos esforzamos por satisfacer, o superar, las necesidades de nuestros clientes y otras partes interesadas principales, sino que vamos más allá revisando y mejorando continuamente nuestro SGC para mejorar el rendimiento, aumentar la satisfacción del cliente y alcanzar las metas y los objetivos de calidad de nuestra empresa. Cuidamos los detalles y, en todo lo que hacemos, nos sentimos orgullosos de decir “eso lo hemos hecho nosotros”.
El alcance del SGC abarca los servicios básicos que prestamos, incluidos los servicios completos de arquitectura, gestión de proyectos y diseño principal.
A través de nuestro SGC comprobamos que se ejerce una habilidad, cuidado y eficacia razonables en todos los aspectos de los servicios que prestamos. El SGC es supervisado continuamente por nuestros Directores de Calidad, nuestro Asociado de Normas Técnicas y el Director de Operaciones para garantizar su eficacia mediante auditorías, informes y revisiones. Los Informes de Revisión de la Gestión de la Calidad se realizan a intervalos planificados y se comunican al consejo de administración. Las recomendaciones de cambios o mejoras se comunican a la Junta Directiva. Nos esforzamos continuamente por hacerlo mejor y aprender de nuestras experiencias.
Los procedimientos específicos identifican cómo se implanta el SGC, y se identifican en el Marco de Calidad.
Nuestros Objetivos de Calidad son:
- Garantizar que todos nuestros servicios sean del más alto nivel profesional.
- Garantizar la existencia de sistemas de comprobación para controlar la calidad y la coherencia.
- Cumplir los plazos acordados.
- Producir todos los servicios dentro de los presupuestos acordados.
- Garantizar que se cumplen las expectativas del Cliente mediante un proceso de evaluación de los comentarios que conduzca a una mejora continua.
También procuramos establecer objetivos anuales de calidad, según proceda, y los responsables de calidad miden nuestros avances con respecto a ellos.
Los directores de Hyphen tienen la responsabilidad última de revisar el SGC, formular esta política y proporcionar los recursos necesarios para aplicarla eficazmente. Los responsables de calidad garantizan que el SGC se ajusta a la norma BS EN ISO 9001:2015. Nos aseguramos de que cumplimos todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables, y de que todo el mundo en Hyphen lo entiende. Asumimos la responsabilidad y esperamos que cada empleado comparta esta dedicación a la calidad y desempeñe su papel en el mantenimiento y la mejora de la calidad.
Todos los empleados pueden acceder a la Política de Calidad a través de nuestra intranet “Hola” y en nuestro sitio web para todas las partes externas. Todos reciben periódicamente formación y concienciación sobre la Política de Calidad y el SGC. El cumplimiento de los requisitos del SGC es obligatorio para los empleados y para los proveedores externos cuando su servicio afecte a nuestro SGC.
Trabajamos con los mejores. Nuestros proveedores son conscientes de su contribución efectiva al éxito del servicio que les prestamos. Se les nombra en el entendimiento de que se revisa y supervisa su rendimiento y de que el estatus de su nombramiento puede verse afectado si no se ajustan a los requisitos pertinentes de nuestro SGC.
Nuestro compromiso inflexible con la calidad es esencial para nuestro éxito y trabajamos en un entorno motivado por la mejora continua y coherente con nuestros valores.