L’ambizione di Hyphen è quella di diventare la rete di uffici di architettura con i migliori collegamenti al mondo, offrendo il più alto livello di servizio ai nostri clienti in tutto il mondo e competendo a livello globale nei settori da noi scelti. Questo impegno è sostenuto dai nostri valori ed è essenziale per la nostra crescita e il nostro successo.
Siamo sinonimo di qualità. La nostra responsabilità nei confronti della qualità è fondamentale per tutto ciò che facciamo. Ci impegniamo a migliorare continuamente i nostri servizi e a soddisfare tutti i requisiti applicabili della nostra certificazione ISO 9001:2015, che supporta anche il nostro Sistema di Gestione della Qualità (SGQ).
Non solo ci sforziamo di soddisfare, o superare, le esigenze dei nostri clienti e degli altri principali stakeholder, ma ci spingiamo oltre, rivedendo e migliorando continuamente il nostro SGQ per migliorare le prestazioni, aumentare la soddisfazione dei clienti e raggiungere gli obiettivi aziendali e gli obiettivi di qualità. Ci preoccupiamo dei dettagli e in ogni cosa che facciamo siamo orgogliosi di poter dire “l’abbiamo fatto noi”.
L’ambito del SGQ copre i servizi principali che forniamo, tra cui i servizi di architettura completa, gestione del progetto e progettazione principale.
Attraverso il nostro SGQ verifichiamo che ogni aspetto dei servizi che forniamo sia caratterizzato da ragionevole competenza, cura ed efficienza. Il SGQ è costantemente monitorato dai nostri responsabili della qualità, dal nostro Associato – Standard Tecnici e dal COO per garantirne l’efficacia attraverso audit, relazioni e revisioni. I rapporti di revisione della gestione della qualità vengono eseguiti a intervalli pianificati e vengono comunicati al consiglio di amministrazione. Eventuali raccomandazioni per modifiche o miglioramenti vengono poi comunicate al consiglio di amministrazione. Ci sforziamo continuamente di fare meglio e di imparare dalle nostre esperienze.
Le procedure specifiche che identificano le modalità di attuazione del SGQ sono identificate nel Quadro della Qualità.
I nostri obiettivi di qualità sono:
- Garantire che tutti i nostri servizi siano del massimo livello professionale.
- Garantire l’esistenza di sistemi di controllo per monitorare la qualità e la coerenza.
- Rispettare le tempistiche concordate.
- Produrre tutti i servizi nel rispetto dei budget concordati.
- Garantire che le aspettative dei clienti siano soddisfatte attraverso un processo di valutazione dei feedback che porti a un miglioramento continuo.
Inoltre, cerchiamo di stabilire obiettivi annuali di qualità e i responsabili della qualità misurano i nostri progressi rispetto a questi.
I direttori di Hyphen hanno la responsabilità ultima di rivedere il SGQ, di formulare questa politica e di fornire le risorse necessarie per implementarla efficacemente. I responsabili della qualità assicurano che il SGQ sia conforme alla norma BS EN ISO 9001:2015. Ci assicuriamo di rispettare tutti i requisiti statutari e normativi applicabili e che questo sia compreso da tutti i dipendenti di Hyphen. Siamo responsabili e ci aspettiamo che ogni dipendente condivida questa dedizione alla qualità e faccia la sua parte per mantenere e migliorare la qualità.
La Politica della Qualità è accessibile a tutti i dipendenti attraverso la nostra intranet “Hi” e sul nostro sito web per tutte le parti esterne. Tutti ricevono periodicamente istruzioni e formazione sulla Politica della Qualità e sul SGQ. La conformità ai requisiti del SGQ è obbligatoria per i dipendenti e per i fornitori esterni quando il loro servizio influisce sul nostro SGQ.
Lavoriamo con i migliori. I nostri fornitori sono consapevoli del loro effettivo contributo al successo del servizio da noi fornito. I collaboratori sono nominati con la consapevolezza che le loro prestazioni vengono riviste e monitorate e che il loro status di nomina può essere compromesso se non si conformano ai requisiti pertinenti del nostro SGQ.
Il nostro impegno senza compromessi per la qualità è essenziale per il nostro successo e lavoriamo in un ambiente motivato dal miglioramento continuo e coerente con i nostri valori.
Ultima revisione della politica: 28 marzo 2024
Scadenza della prossima revisione: 28 marzo 2025